Система по самым высоким международным стандартам обслуживания клиентов существует в Азербайджане
Аудиторы подтвердили знак качества абонентского центра Azercell для ресертификации.
Лидер рынка мобильной связи компания Azercell Telecom, удостоенная различных сертификатов качества за время своей деятельности в стране и обладающая высокими показателями уровня сервиса по ряду стандартов, достигла следующей ступени в этом направлении. Будучи одной из самых образцовых компаний в области обслуживания клиентов, компания Azercell успешно завершила процесс повторной аттестации по стандарту EN15838 (Customer Contact Center). Деятельность Компании была высоко оценена международными аудиторами, подтвердившими, что Azercell полностью соответствует данному стандарту качества обслуживания клиентов.
Отметим, что еще в 2011-ом году Azercell стала первой компанией как в нашей стране, так и среди компаний TeliaSonera Евразия, получившей сертификат EN15838. До того времени ни одно из государственных или частных предприятий Азербайджана не обладало этим сертификатом, являющемся самой престижной наградой в сфере обслуживания клиентов. Данный сертификат был присвоен Azercell за деятельность Телефонного Центра, полностью отвечающего современным стандартам качества. EN15838 является европейским сертификатом качества, гарантирующим высокий уровень взаимоотношений с клиентами и был принят членами Европейской ассоциации свободной торговли (EFTA-European Free Trade Associations) Сегодня в 30 странах Европы контактные центры клиентов различных компаний, работают на основе единых стандартов, обуславливающих получение данного сертификата. В Азербайджане, только Azercell оценивает весь процесс работы своего телефонного центра на основе международных стандартов – начиная с принятия звонков и обработки обращения, заканчивая получением реакции от клиента. C уверенностью можно отметить, что на данный момент в Азербайджане Azercell владеет самым профессиональным телефонным центром, который работает по общеевропейским стандартам качества.
Также следовало бы отметить, что стандарт качества EN 15838 включает в себя набор требований к стратегии управления, знаниям и навыкам операторов, показателям работы Контакт-Центра, необходимым для внедрения и распространения клиентоориентированного подхода к обслуживанию пользователей. Компании, удостоенные данного сертификата, периодически проходят ресертификационный аудит. С этой точки зрения, Azercell постоянно проводит работу по усовершенствованию своих услуг и поддержанию их высокого качества.
Для получения дополнительной информации обращайтесь по адресу news@mcs.az
ООО Azercell Telecom была основана в 1996 году и сохраняет ведущие позиции на рынке с первых лет своей деятельности. Azercell внедрил в Азербайджане ряд инновационных технологий и концепций, таких как: GSM технологии, система предоплаченных мобильных услуг, M2M, MobilBank, GPRS/EDGE (мобильный интернет), 24/7 Call Center, концепцию офисов Azercell Express, мобильную электронную услугу «АСАН Имза» (АСАН подпись) и пр. Сеть компании, которая составляет 48,12 % мобильного рынка страны, охватывает 99,8% населения. Количество абонентов компании к концу 2014 года составило 4,5 млн. человек. В 2011 году компания развернула сеть 3G, а в 2012 году - сеть четвертого поколения, LTE. Компания лидирует в отрасли мобильной связи Азербайджана и является крупнейшим инвестором в не-нефтяном секторе. Azercell является частью группы компаний TeliaSonera, функционирующей в 17 странах мира с общим количеством 186 миллиона абонентов и 27 тысяч сотрудников.
Экономика
-
Президент Азербайджана Ильхам Алиев подписал указ о внесении изменений в закон «О Вооруженных силах Азербайджанской Республики». Указ, изданный 24 декабря 2024 года, следует за реализацией изменений по закону от 7 ноября 2024 года и направлен на обеспечение их практического применения.
-
Свободная экономическая зона Silk Way Alat (SW AFEZCO) вступила в трансформационный этап своего развития, подписав ключевое соглашение с FF Construction на проектирование и строительство Silk Way Cargo Village в Свободной экономической зоне Alat (AFEZ). Этот амбициозный проект включает планирование, проектирование и строительство трех основных объектов, которые станут основой Cargo Village: центра управления воздушным движением, терминала деловой авиации и пожарной части.
-
Президент Азербайджана Ильхам Алиев издал указ об увеличении грузоперерабатывающей способности Бакинского международного морского торгового порта, выделив из президентского резервного фонда 20 миллионов манатов (11,8 миллиона долларов США) на проект расширения порта.
-
Состоялась встреча между Государственной службой по антимонопольному регулированию и контролю за потребительским рынком и предпринимателями топливного сектора, которая высветила как текущие проблемы, так и многообещающие шаги к прогрессу. Обсуждения, проведенные под эгидой Министерства экономики, касались проблем качества топлива, защиты прав потребителей и соответствия установленным стандартам в стране, где автомобильное топливо уже давно является спорным вопросом.
Написать отзыв