Последнее обновление

(2 часа назад)
Oператор пожилому гражданину: “Ваш порядковый номер  – 136”

Баку/04.04.20/Turan: На днях из-за ужесточения  карантинного режима были ограничены возможности выхода из дома пожилых людей и инвалидов для покупки лекарств,  продуктов питания и осуществления других необходимых потребностей. Несмотря на утверждения правительства об оказании услуг лицам этой категории, невозможно обеспечить доступность каждого к этим услугам. Министерство труда и социальной защиты населения (МТСЗН) сообщило, что  с 24 марта по 1 апреля на Контакт центр 142  было  27486 обращений, из которых 5278 были связаны с предоставлением социальных услуг. Однако некоторые не имеющие возможности выйти из дома граждане жалуются, что на их звонки на «горячую линию»  министерства просто никто н отвечает.

Сотрудник ИА Turan для выяснения степени серьезности проблемы в субботу в 13:30 позвонил в этот Контакт Центр 142. На той стороне провода электронный коммутатор сказал следующее: «В настоящее время все  операторы заняты, просим вас немного подождать. Ваш порядковый номер – 136». Таким образом, чтобы ваша очередь дошла, надо долго ждать на телефоне.

Согласно информации МТСЗН, число одиноких старше 65-ти лет лиц, обслуживаемых на дому социальной службой,  около 12-ти тысяч. Обслуживание на дому осуществляется посредством входящего  в структуру Минтруда и соцзащиты Агентства  Устойчивого и Оперативного Социального Обеспечения (АУОСО). Руководитель пресс-службы этой структуры Шаин Алиев сказал Turan, что в последнее время значительно увеличилось число обращений по телефону.  

«Число каналов связи Контакт Центра увеличилось в более чем 4 раза. Если раньше их было 64, то сейчас прибавлено еще 200, то есть в общей сложности их число доведено до  264-х. Увеличено также  количество операторов, к этой работе привлечены некоторые сотрудники  Бакинского АУОСО №1 и №2. Вместе с ними в настоящее время в качестве операторов Контакт Центра работают 100 сотрудников.

Пресс-секретарь добавил также, что увеличены часы работы Центра. Раньше звонки принимались лишь до 18:00, то сейчас с 9:00 до 00:00 часов операторы отвечают на вопросы граждан. За последние  9 дней в Центр в общей сложности поступило 35589 звонков. Из них на 34 834 было отвечено. Рекордный показатель по числу звонков был зарегистрирован 2 апреля. В течение дня на 4440 звонков был дан  ответ», сказал Шаин Алиев. 

Следует отметить, что в целях предотвращения распространения пандемии коронавируса ограничена деятельность ряда госструктур. Потребность в их «горячей  линии » упала.   К примеру,   Call-центр 195, который обслуживает шесть государственных учреждений, включая Государственную службу по имущественным вопросам и Министерство финансов, в  связи с ограничением деятельности этих структур может направить усилия на деятельность в  социальной сфере. Однако пока эта инициатива не пришла в голову представителей официальных структур, которые применяют жесткие меры  в отношении граждан, не соблюдающих карантинный режим. -- 08B--

 

Написать отзыв

Общество

Чего ждать после потери Авдеевки? - беседа с военно-политическим экспертом Олександром Мусиенко в "Çətin sual"



InvestPro Azerbaijan Baku & Turkiye Istanbul 2024 – two conferences in one shot


Əziz Bakı şəhəri sakini!

Siz də Qlobal İqlim Dəyişmələri ilə mübarizəyə öz töhfənizi verə bilərsiniz

Dear resident of Baku city!

You too can contribute to the fight against Global Climate Change

Дорогой житель города Баку!

Вы тоже можете внести свой вклад в борьбу с глобальным изменением климата

Следите за нами в социальных сетях

Лента новостей