Oператор пожилому гражданину: “Ваш порядковый номер – 136”

Баку/04.04.20/Turan: На днях из-за ужесточения  карантинного режима были ограничены возможности выхода из дома пожилых людей и инвалидов для покупки лекарств,  продуктов питания и осуществления других необходимых потребностей. Несмотря на утверждения правительства об оказании услуг лицам этой категории, невозможно обеспечить доступность каждого к этим услугам. Министерство труда и социальной защиты населения (МТСЗН) сообщило, что  с 24 марта по 1 апреля на Контакт центр 142  было  27486 обращений, из которых 5278 были связаны с предоставлением социальных услуг. Однако некоторые не имеющие возможности выйти из дома граждане жалуются, что на их звонки на «горячую линию»  министерства просто никто н отвечает.

Сотрудник ИА Turan для выяснения степени серьезности проблемы в субботу в 13:30 позвонил в этот Контакт Центр 142. На той стороне провода электронный коммутатор сказал следующее: «В настоящее время все  операторы заняты, просим вас немного подождать. Ваш порядковый номер – 136». Таким образом, чтобы ваша очередь дошла, надо долго ждать на телефоне.

Согласно информации МТСЗН, число одиноких старше 65-ти лет лиц, обслуживаемых на дому социальной службой,  около 12-ти тысяч. Обслуживание на дому осуществляется посредством входящего  в структуру Минтруда и соцзащиты Агентства  Устойчивого и Оперативного Социального Обеспечения (АУОСО). Руководитель пресс-службы этой структуры Шаин Алиев сказал Turan, что в последнее время значительно увеличилось число обращений по телефону.  

«Число каналов связи Контакт Центра увеличилось в более чем 4 раза. Если раньше их было 64, то сейчас прибавлено еще 200, то есть в общей сложности их число доведено до  264-х. Увеличено также  количество операторов, к этой работе привлечены некоторые сотрудники  Бакинского АУОСО №1 и №2. Вместе с ними в настоящее время в качестве операторов Контакт Центра работают 100 сотрудников.

Пресс-секретарь добавил также, что увеличены часы работы Центра. Раньше звонки принимались лишь до 18:00, то сейчас с 9:00 до 00:00 часов операторы отвечают на вопросы граждан. За последние  9 дней в Центр в общей сложности поступило 35589 звонков. Из них на 34 834 было отвечено. Рекордный показатель по числу звонков был зарегистрирован 2 апреля. В течение дня на 4440 звонков был дан  ответ», сказал Шаин Алиев. 

Следует отметить, что в целях предотвращения распространения пандемии коронавируса ограничена деятельность ряда госструктур. Потребность в их «горячей  линии » упала.   К примеру,   Call-центр 195, который обслуживает шесть государственных учреждений, включая Государственную службу по имущественным вопросам и Министерство финансов, в  связи с ограничением деятельности этих структур может направить усилия на деятельность в  социальной сфере. Однако пока эта инициатива не пришла в голову представителей официальных структур, которые применяют жесткие меры  в отношении граждан, не соблюдающих карантинный режим. -- 08B--