Показатель индекса удовлетворенности абонентов Azercell превысил 94%
Показатель индекса удовлетворенности абонентов Azercell превысил 94%
Лидирующий мобильный оператор страны объявил итоги работы Телефонного центра за 2023 год
Компания Azercell обеспечила своевременную реакцию на запросы и предложения своих абонентов, предоставляя быстрое и качественное обслуживание.
Всего в 2023 году в Телефонный центр Azercell поступило около 3 миллионов обращений. Обработка входящих запросов осуществлялась в среднем в течение 2 минут 20 секунд, что является высоким показателем по сравнению с общепринятым в мире стандартом в 6-7 минут.
Стремясь к дальнейшему повышению качества предоставляемых услуг, Azercell также представил важное технологическое новшество в этой области. В ноябре прошлого года компания запустила первого в Азербайджане виртуального ассистента на базе искусственного интеллекта, предоставляющего полный спектр услуг на азербайджанском языке. Голосовой бот AiCell обеспечивает более оперативную реакцию на обращения абонентов и обрабатывает большинство запросов автоматически, не перенаправляя абонентов к операторам Телефонного центра. Благодаря этому нововведению Azercell смог обработать большее количество запросов за более короткий период времени, существенно сэкономив время своих абонентов. Стоит отметить, что коммуникационные функции и сервисные возможности виртуального ассистента постоянно расширяются, а в ближайшие несколько месяцев у голосового бота появятся еще две функции самообслуживания.
В то же время Azercell продолжил круглосуточное обслуживать своих абонентов и по цифровым каналам. За прошедший год компания получила около 1,5 миллиона запросов через различные онлайн-платформы. Около 440 тысяч из них поступило посредством социальных сетей. В настоящее время служба онлайн-поддержки абонентов Azercell работает на платформах Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и YouTube.
В прошлом году компания Azercell, предоставляющая услуги обслуживания клиентов в соответствии с международными стандартами, получила сертификат «ISO 18295-1:2017: Соответствие процессов управления контакт-центрами».
В результате вышеупомянутых инициатив показатель индекса удовлетворенности клиентов Телефонного центра Azercell в 2023 году достиг 94,9% (результат, превышающий 85%, считается очень высоким показателем по мировым стандартам).
Напоминаем, что обратиться в Телефонный центр Azercell, который принимает звонки абонентов в любое время в режиме 7/24, можно по короткому номеру *1111 или по городским номерам 012-4904949 (для абонентов предоплатной системы - SimSim) и 012-4905252 (для абонентов постоплатной системы), а также в онлайн-чат службы поддержки абонентов посредством мобильного приложения Kabinetim. ®
Общество
-
«Самой большой проблемой в сфере образования является малое количество полностью укомплектованных школ», — заявил министр науки и образования Эмин Амруллаев 20 ноября на совместном заседании парламентских комитетов по аграрной политике, по вопросам семьи, женщин и детей, науки и образования. Заседание было проведено для обсуждения законопроекта «О государственном бюджете на 2025 год», сообщают местные СМИ.
-
Лидер в области инноваций и скорости, компания Bakcell, провела панельную дискуссию на тему «Устойчивость с помощью искусственного интеллекта». Спикерами мероприятия выступили директор по маркетингу Bakcell Эльхан Садыгзаде, руководитель департамента консультационных услуг PwC Azerbaijan Фарид Гаттал и руководитель по инновациям Агентства инноваций и цифрового развития Евгения Бикмурзина. Модератором дискуссии выступила директор по корпоративным коммуникациям и связям с общественностью Bakcell Айсель Сулейманова.
-
В субботу в столице будет переменчивая погода, к вечеру возможна морось. Утром и вечером местами туман. Умеренный северо-западный ветер, который вечером перейдет в юго-восточный.
-
Авиалайнер Lufthansa, следовавший из Мумбаи в Мюнхен, совершил аварийную посадку в Международном аэропорту имени Гейдара Алиева в среду утром после того, как у одного из пассажиров внезапно возникла чрезвычайная ситуация, сообщили представители аэропорта.
Написать отзыв