Показатель индекса удовлетворенности абонентов Azercell превысил 94%
Показатель индекса удовлетворенности абонентов Azercell превысил 94%
Лидирующий мобильный оператор страны объявил итоги работы Телефонного центра за 2023 год
Компания Azercell обеспечила своевременную реакцию на запросы и предложения своих абонентов, предоставляя быстрое и качественное обслуживание.
Всего в 2023 году в Телефонный центр Azercell поступило около 3 миллионов обращений. Обработка входящих запросов осуществлялась в среднем в течение 2 минут 20 секунд, что является высоким показателем по сравнению с общепринятым в мире стандартом в 6-7 минут.
Стремясь к дальнейшему повышению качества предоставляемых услуг, Azercell также представил важное технологическое новшество в этой области. В ноябре прошлого года компания запустила первого в Азербайджане виртуального ассистента на базе искусственного интеллекта, предоставляющего полный спектр услуг на азербайджанском языке. Голосовой бот AiCell обеспечивает более оперативную реакцию на обращения абонентов и обрабатывает большинство запросов автоматически, не перенаправляя абонентов к операторам Телефонного центра. Благодаря этому нововведению Azercell смог обработать большее количество запросов за более короткий период времени, существенно сэкономив время своих абонентов. Стоит отметить, что коммуникационные функции и сервисные возможности виртуального ассистента постоянно расширяются, а в ближайшие несколько месяцев у голосового бота появятся еще две функции самообслуживания.
В то же время Azercell продолжил круглосуточное обслуживать своих абонентов и по цифровым каналам. За прошедший год компания получила около 1,5 миллиона запросов через различные онлайн-платформы. Около 440 тысяч из них поступило посредством социальных сетей. В настоящее время служба онлайн-поддержки абонентов Azercell работает на платформах Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и YouTube.
В прошлом году компания Azercell, предоставляющая услуги обслуживания клиентов в соответствии с международными стандартами, получила сертификат «ISO 18295-1:2017: Соответствие процессов управления контакт-центрами».
В результате вышеупомянутых инициатив показатель индекса удовлетворенности клиентов Телефонного центра Azercell в 2023 году достиг 94,9% (результат, превышающий 85%, считается очень высоким показателем по мировым стандартам).
Напоминаем, что обратиться в Телефонный центр Azercell, который принимает звонки абонентов в любое время в режиме 7/24, можно по короткому номеру *1111 или по городским номерам 012-4904949 (для абонентов предоплатной системы - SimSim) и 012-4905252 (для абонентов постоплатной системы), а также в онлайн-чат службы поддержки абонентов посредством мобильного приложения Kabinetim. ®
Общество
-
В преддверии климатической конференции COP29, которая пройдет в Баку с 11 по 22 ноября, в город доставлено 160 электробусов китайского производства. По официальной информации, также создан автобусный парк, оснащенный всеми необходимыми устройствами и оборудованием для этих автобусов. 2 ноября президент Ильхам Алиев осмотрел этот парк.
-
2-3 ноября на территории погранотряда «Гейтапа», что на азербайджано-иранской границе пограничники обнаружили и изъяли 16,2 кг наркотиков – марихуаны, опия и героина.
-
Во вторник в столице во второй половине дня ожидаются осадки. Ветер юго-восточный, которой во второй половине дня перейдет в сильный северо-западный.
-
Государственное управление дорожной полиции Азербайджана обратилось к общественности с призывом к сотрудничеству в управлении пробками на дорогах в то время, как страна готовится принять COP29, крупный климатический саммит, привлекающий международное внимание к Баку. С начала ноября столица начнет принимать делегатов и официальных лиц со всего мира на конференцию.
Написать отзыв