Индекс удовлетворенности клиентов Телефонного Центра Azercell составляет 94%
В первом полугодии текущего года лидирующий оператор страны обработал более 2 миллионов обращений
Компания «Azercell Telekom» продолжает предоставлять высококачественные услуги на различных платформах более 5 миллионам абонентов в соответствии со стратегической целью «Упрощаем доступ, расширяем возможности».
Согласно результатам первой половины текущего года, уровень удовлетворенности абонентов Телефонного Центра Azercell составил 94%. Среднее время обработки 1,4 миллиона вызовов составило около 2 минут, что намного выше принятого во всем мире стандарта в 6 минут 10 секунд.
Еще около 500 000 запросов было эффективно обработано службой онлайн-поддержки в дополнение к 125 000 заявкам, поступившим через официальные страницы Azercell в Facebook, Instagram, Twitter, YouTube и LinkedIn.
В то же время, в течение вышеуказанного периода, около 400 000 абонентов были обслужены компанией в Центрах Обслуживания Абонентов, в офисах Azercell Ekspres и Azercell Exclusive, а также посредством Мобильной Абонентской Службы.
Запросы клиентов, в основном, касались услуг мобильного интернета, информации о балансе и способах оплаты, а также подключения к услугам.
Следует отметить, что компания неоднократно удостаивалась международных сертификатов за высокий уровень обслуживания клиентов и скорость реагирования на запросы.®
Общество
-
26 октября в Баку и на Апшероне будет пасмурно, днем и вечером в ряде мест ожидаются дожди. Ветер северо-западный.
-
С 27 октября начинается реализация проекта, касающегося улицы Азиза Алиева и «Ичери Шехер», говорится в сообщении Министерства цифрового развития и транспорта.
-
ФК «Карабах» 24 октября в домашнем матче основной стадии Лиги Европы проиграл именитому «Аяксу» из Нидерландов со счетом 0:3.
-
Гражданин Коморских островов Мохаммад Ахмед и гражданин Азербайджана Парвиз Гулиев были задержаны за охоту на соколов, занесенных в «Красную книгу» Азербайджана.
Написать отзыв