Azercell успешно продлил сертификацию ISO 10002
Лидирующий оператор мобильной связи в очередной раз получил сертификат соответствия стандарту ISO 10002:2018 «Управление Качеством / Уровень Удовлетворенности Клиентов / Руководство по Рассмотрению Жалоб на Предприятиях».
Компания «Azercell Telecom» в очередной раз успешно прошла сертификацию на соответствие стандарту ISO 10002:2018, подтверждая стремление предоставить своим абонентам лучший клиентский опыт. Аудит качества проводился ООО «TÜV AUSTRIA AZERBAIJAN».
Сертификат соответствия вручается компаниям, обеспечивающим регистрацию и тщательное рассмотрение всех обращений и предложений клиентов, а также проводящим постоянный анализ этого процесса. Принимается во внимание и создание условий для профессионального развития сотрудников, ответственных за работу с клиентами.
Отметим, что Azercell впервые получил этот сертификат в 2011 году. Лидирующий мобильный оператор является первой компанией в стране, запустившей круглосуточный Телефонный Центр и онлайн обслуживание клиентов. Azercell также продолжает обеспечивать бесперебойное обслуживание своих абонентов и на таких цифровых платформах, как Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn и YouTube.
Кроме того, в целях повышения качества обслуживания клиентов, в прошлом году компания реализовала важное технологическое новшество в этой сфере. Компания Azercell первой запустила Виртуального Ассистента AiCell на основе искусственного интеллекта, предоставляющего полный спектр услуг на азербайджанском языке и обеспечивающего более оперативную реакцию на обращения абонентов.
В результате этих мер показатель индекса удовлетворенности клиентов Телефонного Центра Azercell в 2023 году достиг 94,9% (результат, превышающий 85%, считается очень высоким показателем по мировым стандартам).
Обратиться в Телефонный Центр Azercell, работающий круглосуточно, можно по короткому номеру *1111 или по городским номерам 012-4904949 (для абонентов предоплатной системы - SimSim) и 012-4905252 (для абонентов постоплатной системы), а также посредством мобильного приложения Kabinetim. ®
Общество
-
В Баку завершилась конференция COP29, оставив после себя шлейф противоречий и критики, а известный историк Джамиль Гасанлы охарактеризовал это событие как яркое отражение проблем управления в Азербайджане при президенте Ильхаме Алиеве. Гасанлы, ярый критик администрации, назвал COP29 дорогостоящим зрелищем, которое выявило системные сбои и усилило международное внимание к политическим и экономическим структурам Азербайджана.
-
Председатель Европейского парламента Роберта Метсола пригласила азербайджанского экономиста и политзаключенного профессора Губада Ибадоглу в Страсбург для участия в церемонии вручения премии имени Сахарова 2024 года. Приглашение, переданное депутатом Европарламента Майклом Блоссом на климатической конференции COP29, поступило в то время, когда Ибадоглу остается под домашним арестом и ему запрещено покидать Азербайджан.
-
Операция в аэропорту Стамбула выявила инцидент, который может обострить дипломатические отношения. Кахраман Шамиль оглу Мамедов, предположительно являющийся азербайджанским военным атташе, был пойман с 70 килограммами золота. Несмотря на заявления Мамедова о том, что он дипломат, считается, что инцидент связан с контрабандой золота, сообщают турецкие СМИ.
-
Прохладным ноябрьским вечером жители Баку собрались вдоль набережной Каспийского моря, ошеломленные тем, что, по всей видимости, было выброшенным на берег телом колоссального кита. Существо длиной 16 метров, казалось бы, безжизненное и имело резкий запах, что заставило многих поверить, что они стали свидетелями экологической трагедии. Однако этой ночью таинственный гость улетел, его погрузили на грузовую платформу и увезли в аэропорт.
Написать отзыв