Эксперты о проблеме в операциях с банковскими картами

6 января в Азербайджане произошли массовые сбои операций осуществляемых с использованием расчетных (дебетовых), что причинило неудобства пользователям, пытающимся осуществлять операции через мобильные приложения и банкоматы. Проблема более всего затронула банки, аффилированные с ООО Azericard, которое предоставляет процессинговые услуги 15 банкам страны.

Посыпались многочисленные жалобы, клиенты сообщали о невозможности использовать мобильные приложения и совершать транзакции через банкоматы и POS-терминалы. Представители пострадавших банков объяснили проблему техническими неполадками, заверив клиентов, что специалисты активно работают над оперативным решением проблемы.

Акрам Гасанов, банковский эксперт, в интервью Радио Азадлыг  поделился своим опытом приобретенным во время аналогичной проблемы, возникшей в конце 2023 года. Отметив повторное возникновение технической проблемы, Гасанов предположил, что причиной ее может служить отсутствие в стране устойчивой рыночной экономики и призвал Центральный Банк (ЦБ) провести расследования в соответствии с Законом "О платежных системах", который наделяет ЦБ правом осуществлять надзор за защитой прав потребителей.

В ответ на жалобы ООО Azericard объяснило, что сбой произошел из-за блокировки системы, произошедшей из-за скачка напряжения во время плановой модернизации оборудования источника бесперебойного питания. И хотя проблему с подачей электроэнергии была  оперативно устранена, при восстановлении системы произошди задержки из-за аварийного блокирующего элемента. Поскольку основным приоритетом было предотвращение потери данных, до начала детального анализа возникшей ситуации и  восстановления производственной среды было необходимо проведение тестов: "Это стало причиной некоторой задержки. Наконец в 23:13 деятельность процессинга была полностью восстановлена".

В Процессинговом центре сообщили, что в Azericard информация клиентов защищена на высоком уровне: "Компания имеет все необходимые международные сертификаты. Также имеются все необходимые сертификаты касающиеся восстановления системы. Также, как было отмечено выше, главным приоритетом было противодействие потере данных и мы этого добились".

В организации заявили, что что компании, оказывающие им ИТ-услуги, выполнили свои обязательства.

Специалист по интернет технологиям (ИТ) Вахид Гасым считает, что причины возникшей проблемы могут быть разные: "То есть это может быть как техническая проблема, так и кибератака. Но я предполагаю, что это простая техническая проблема. В сфере технологий все состоит из оборудования и программ. Обычно, при проблемах, связанных с оборудованием, то есть при возникновении дефицита каких-либо ресурсов, программное обеспечение может зависнуть и могут возникнуть связанные с этим технические проблемы, иногда на несколько минут, а иногда на несколько несколько часов".

Гасым признал, что непосредственного технического риска для пользователей карт не существует, но предостерег от потенциального ущерба в случае кибератаки, подчеркнув необходимость надежной системы страхования, которая в настоящее время сталкивается с проблемами в Азербайджане.

По мере того, как Азербайджан борется с этими техническими сбоями, возникают вопросы о готовности страны справиться с подобными сбоями в своей финансовой инфраструктуре и смягчить их, что вызывает призывы к более комплексным мерам и механизмам защиты прав потребителей.