"Bakcell" инвестирует в систему управления клиентским опытом

Компания "Bakcell" - первый оператор мобильной связи и ведущий провайдер мобильного интернета в Азербайджане - инвестирует в систему управления клиентским опытом с целью обеспечения наилучшего качества сети для своих клиентов, говорится в распространенном сообщении компании.

Компания "Bakcell" вышла на новый уровень обработки жалоб клиентов, обеспечивая при этом проактивное обнаружение и улучшение качества обслуживания за счет разумного предупреждения неполадок в работе сети.

В сотрудничестве с компанией "Huawei" - ведущим мировым поставщиком решений в сфере информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) - компания "Bakcell" создаст новую систему оценки показателей качества обслуживания, с помощью которой сможет улучшить качество предоставляемых услуг, повысить операционную эффективность и степень удовлетворения клиентов с целью обеспечения непрерывного развития бизнеса.

Стратегическое внимание компании "Bakcell" сместилось в сторону улучшения качества клиентского опыта и удовлетворенности потребителей всех сетевых технологий и услуг, предоставляемых компанией своим клиентам. Компания "Bakcell" вложила инвестиции в управление качеством услуг, предоставляемых конечным потребителям, в целях обеспечения передового опыта и первоклассного уровня доступности и качества услуг, предоставляемых клиентам.

"При помощи эффективной операционной трансформации компания "Bakcell" собирается использовать инвестиции, вложенные в систему управления качеством обслуживания клиентов, для выхода на ведущие позиции на телекоммуникационном рынке Азербайджана в качестве компании, ориентированной на качество клиентского опыта", - сказал главный технический директор компании "Bakcell" Йигит Беркташ, слова которого приводятся в сообщении.

Система Huawei SmartCare предоставляет мультивендорный мониторинг качества сети в режиме реального времени E2E и анализирует среду вместе с многоаспектной оценкой голосовых услуг и услуг передачи данных. Система применяет так называемый ключевой показатель качества, предусматривает возможность обслуживания VIP-клиентов, обеспечивает заключение договоров по уровню обслуживания с корпоративными пользователями, проводит анализ роуминга, помогает рассматривать жалобы и осуществляет другие вспомогательные функции для сетей GSM/UMTS/LTE.

"Компания "Huawei" очень рада, что компания "Bakcell" выбрала решение Huawei SmartCare®, и мы считаем, что сможем помочь "Bakcell" обеспечить наилучшее качество клиентского опыта для своих клиентов", - сказал генеральный директор "Huawei Azerbaijan" Гуо Хиаобинг.

Компания "Bakсell" - первый оператор мобильной связи и ведущий провайдер мобильного интернета в Азербайджане - предлагает широкий спектр продуктов и услуг для современных пользователей мобильной связи. Под торговой маркой Sür@ "Bakcell" предоставляет лучшие в своем классе услуги мобильного интернета 3G.

Будучи одним из самых крупных инвесторов не нефтяного сектора страны, "Bakcell" и сегодня продолжает осуществлять значительные капиталовложения в экономику Азербайджана, инвестируя в самые передовые технологии и людей, которые обслуживают клиентов компании.

Сеть "Bakcell" охватывает более 99 процентов населения и 93 процента территории страны (за исключением оккупированных территорий). "Bakcell" является лидером в сфере инноваций и при помощи услуг Sür@ и создания новых партнерств фокусируется на предоставлении самого качественного мобильного интернета азербайджанским пользователям. Благодаря более чем одной тысячи базовых станций 3G, услуги 3G компании Bakcell доступны во всех районах республики, и охватывают 80 процента населения и 55 процента территории Азербайджан (за исключением оккупированных территорий). При помощи 300 пунктов розничной продажи и семи центров обслуживания абонентов "Bakcell" предлагает своим клиентам самое высокое качество обслуживания. --17D—