Рейтинг интернет-провайдеров Азербайджана: низкая эффективность подчеркивает проблемы рынка

Агентство по информационным и коммуникационным технологиям (İKTA) в Азербайджане опубликовало свои последние рейтинги интернет-провайдеров страны (ISP), проливая свет на проблемы производительности в секторе. Оценивая провайдеров на основе двух ключевых критериев — объемов жалоб потребителей и времени реагирования на проблемы с обслуживанием — рейтинги показывают резкие контрасты в качестве среди интернет-провайдеров страны.

С точки зрения жалоб потребителей, Megalink MMG, Eurosel MMG и Selnet MMG оказались наименее надежными провайдерами. На другом конце спектра Baktelekom MMG, Aztelekom MMG и SN Telekom MMG показали себя относительно лучше, с меньшим количеством жалоб клиентов.

При оценке по времени реагирования на жалобы потребителей Azqtel MMG, Uninet MMG и Megalink MMG заняли самые низкие позиции. Однако Baktelekom MMG, Konnekt QSG и SN Telekom MMG оказались наиболее отзывчивыми провайдерами, которые решали проблемы клиентов быстрее, чем их коллеги.

Рейтинги привлекли внимание отраслевых экспертов. Осман Гюндуз, глава НПО «Мультимедиа», усомнился в объективности процесса оценки İKTA. Он указал на потенциальную предвзятость в оценке как государственных, так и частных компаний, предположив, что государственные организации могут выиграть от благоприятного отношения в рейтингах.

«Чтобы обеспечить беспристрастность, İKTA должна раскрыть свою методологию и расчеты независимым экспертам», — заявил Гюндуз в социальных сетях. Он также подчеркнул необходимость механизма независимого надзора для подтверждения рейтингов.

Гюндуз также оспорил утверждение İKTA о том, что 18 компаний, включенных в рейтинг, представляют 90% интернет-рынка Азербайджана. По его словам, только пять компаний доминируют в этой доле рынка, что ставит под сомнение инклюзивность и репрезентативность отчета.

Несмотря на эти опасения, Гюндуз похвалил İKTA за ее усилия по регулярному мониторингу и оценке работы интернет-провайдеров, назвав это похвальным шагом на пути к улучшению качества обслуживания. «Регулярные оценки качества интернет-услуг имеют решающее значение для развития конкуренции и обеспечения более качественных услуг для потребителей», — добавил он.

Азербайджанский интернет-рынок характеризуется сочетанием государственных и частных провайдеров, с существенными проблемами в плане инфраструктуры и надежности обслуживания. Частые жалобы потребителей и медленное время реагирования подчеркивают настоятельную необходимость улучшений по всем направлениям.

По мере роста спроса на высококачественный интернет в Азербайджане, внимание к производительности интернет-провайдеров, вероятно, усилится. Прозрачность, конкуренция и регулирующий надзор будут иметь ключевое значение для решения проблем потребителей и стимулирования роста отрасли.

Этот последний рейтинг İKTA служит напоминанием о проблемах, с которыми сталкивается сектор интернет-услуг Азербайджана, и подчеркивает настоятельную необходимость реформ для обеспечения справедливого и эффективного предоставления услуг. Сможет ли Агентство ответить на призывы к большей прозрачности, еще предстоит увидеть, но дебаты, которые оно вызвало, являются позитивным шагом на пути к подотчетности.