İnternet provayderlərinin reytinqi: zəif performans bazardakı çətinlikləri üzə çıxarır

Azərbaycanın İnformasiya və Kommunikasiya Texnologiyaları Agentliyi (İKTA) ölkədə fəaliyyət göstərən internet provayderlərinin (İSP) son reytinqini açıqlayıb. Reytinqdə provayderlər iki əsas meyara — istehlakçı şikayətlərinin sayına və müraciətlərə cavab vermə sürətinə görə qiymətləndirilib. Nəticələr isə ölkənin İSP-ləri arasında keyfiyyət baxımından ciddi fərqləri üzə çıxarıb.

İstehlakçı şikayətlərinin sayına görə Megalink MMG, Eurosel MMG və Selnet MMG ən etibarsız provayderlər kimi qeydə alınıb. Digər tərəfdən, Baktelekom MMG, Aztelekom MMG və SN Telekom MMG daha yaxşı nəticə göstərərək şikayətlərin ən az olduğu provayderlər arasında qərarlaşıb.

Müştəri şikayətlərinə cavab müddətinə görə isə Azqtel MMG, Uninet MMG və Megalink MMG ən aşağı yerləri tutub. Lakin Baktelekom MMG, Konnekt QSG və SN Telekom MMG şikayətlərə ən sürətli cavab verən provayderlər kimi seçilib.

Reytinqlər sahə ekspertləri tərəfindən tənqidlərə səbəb olub. Multimedia İctimai Birliyinin rəhbəri Osman Gündüz İKTA-nın qiymətləndirmə prosesinin obyektivliyini sual altına alıb. O, həm dövlət, həm də özəl şirkətlərin qiymətləndirilməsində dövlət müəssisələrinin üstünlük qazana biləcəyini qeyd edib.

“Obyektivliyin təmin edilməsi üçün İKTA öz metodologiyasını və hesablamalarını müstəqil ekspertlərə təqdim etməlidir,” — deyə Gündüz sosial şəbəkədə bildirib. O, həmçinin reytinqlərin təsdiqi üçün müstəqil nəzarət mexanizminin yaradılmasının vacibliyini vurğulayıb.

Gündüz İKTA-nın reytinqə daxil edilmiş 18 şirkətin ölkə internet bazarının 90%-ni əhatə etməsi ilə bağlı iddiasını da şübhə altına alıb. Onun fikrincə, əslində cəmi 5 şirkət bazarın 90%-ni idarə edir ki, bu da hesabatın əhatəliliyi və təmsilçilik səviyyəsi ilə bağlı suallar doğurur.

Bu tənqidlərə baxmayaraq, Gündüz İKTA-nın İSP-lərin fəaliyyətini mütəmadi olaraq monitorinq etməsini və qiymətləndirməsini təqdirəlayiq addım kimi qiymətləndirib. “İnternet xidmətlərinin keyfiyyətinin müntəzəm qiymətləndirilməsi rəqabəti gücləndirmək və istehlakçılar üçün daha yaxşı xidmətləri təmin etmək baxımından olduqca vacibdir,” — deyə o əlavə edib.

Azərbaycan internet bazarı dövlət və özəl provayderlərin birgə fəaliyyət göstərdiyi bir sahədir və infrastruktur və xidmət etibarlılığı baxımından mühüm problemlərlə üzləşir. İstehlakçı şikayətlərinin artması və yavaş cavab müddətləri bütün sektorda təkmilləşdirmələrə ehtiyac olduğunu göstərir.

Azərbaycanda yüksək keyfiyyətli internetə tələbat artdıqca, İSP-lərin performansı üzərində ictimai diqqət daha da güclənəcək. Şəffaflıq, rəqabət və tənzimləyici nəzarət istehlakçı problemlərinin həllində və sənayenin inkişafında əsas faktorlar olacaq.

İKTA-nın son reytinqi Azərbaycanın internet xidmətləri sektorunda mövcud problemləri bir daha gündəmə gətirir və ədalətli və səmərəli xidmətlərin təmin edilməsi üçün islahatların zəruriliyini vurğulayır. Agentliyin daha çox şəffaflıq çağırışlarına cavab verib-verməyəcəyi hələlik bilinmir, lakin bu məsələ ətrafında yaranan müzakirələr hesabatlılığa doğru atılmış müsbət addım hesab edilə bilər.