Внедрена инновационная система "электронных жалоб"

Агентство по информационно-коммуникационным технологиям (IKTA), регулирующий орган, осуществляющий надзор за телекоммуникационными и почтовыми услугами в Азербайджане, внедрило инновационную систему "электронных жалоб", направленную на повышение вовлеченности граждан и решение вопросов, связанных с интернет-провайдерами и операторами связи, работающими в стране.

Основной целью этой недавно запущенной системы является создание централизованной платформы для эффективного управления и оперативного расследования жалоб и обращений, поданных гражданами. Эти жалобы касаются различных проблем, связанных с интернет-сервисами, обеспечивающими соблюдение прав пользователей телекоммуникационных услуг в соответствии с законом. Система "Электронная жалоба" будет использовать автоматизированные методы измерения и анализа для контроля ключевых аспектов, таких как управление жалобами граждан, качество обслуживания, удовлетворенность клиентов и общий опыт работы с клиентами.

Система не только упрощает процесс рассмотрения жалоб граждан, но и обеспечивает прозрачность, позволяя частным лицам отслеживать участие интернет-провайдеров и операторов в разрешении их жалоб через свои профили. Кроме того, это обеспечивает связь в режиме реального времени между потребителями телекоммуникационных услуг и поставщиками услуг для оперативного рассмотрения жалоб.

Граждане могут зарегистрироваться в системе "Электронная жалоба" по предоставленной ссылке, перейдя на страницу "Подписчик", чтобы подать свои жалобы или апелляции. Сотрудники интернет-провайдеров и операторов, обученные использованию системы, могут получить доступ к заявлениям и жалобам на странице "Оператор/провайдер" с помощью защищенных методов входа, таких как "ASAN Imza" или "SIMA Token" (электронная подпись).

Одним из ключевых преимуществ этой системы является возможность интернет-провайдеров и операторов совместно рассматривать жалобы граждан и при необходимости обмениваться информацией с регулирующим органом в электронном виде. Эта функция способствует более эффективному процессу разрешения споров и улучшению коммуникации между заинтересованными сторонами.

Кроме того, система "Электронная жалоба" дает регулирующему органу возможность проводить сравнительный анализ отчетов и других документов, предоставляемых интернет-провайдерами и операторами, касающихся показателей качества обслуживания.

Устав Агентства информационно-коммуникационных технологий был официально утвержден Президентом Азербайджанской Республики указом от 21 октября 2022 года под номером 1861. Агентство играет ключевую роль в регулировании и надзоре за информационно-коммуникационными технологиями (ИКТ) и средствами связи, включая телекоммуникации и почтовые услуги, а также управляет радиочастотным спектром внутри страны.