91% страховых агентов довольны сотрудничеством с AXA MBASK

БАКУ/22.04.15/TURAN: С целью оценки потребностей, проблем и пожеланий страховых агентов страховой компании AXA MBASK,  консалтинговым агентством «Media Consulting and Services» было проведено анонимное исследование, в котором приняли участие около ста респондентов. 

Как говорится в пресс-релизе, целью исследования, помимо выявления основных потребностей и пожеланий, было определить уровень удовлетворенности и лояльности страховых агентов компании. Поэтому респондентам предлагали оценить работу компании в целом, а также их спрашивали о готовности долгосрочного сотрудничества с AXA MBASK.

*  Результаты исследования показали, что  91% опрошенный агентов полностью удовлетворены сотрудничеством с  AXA MBASK и не собираются менять компанию и сферу деятельности еще минимум 5 лет. А это значит, что все больше  агентов связывают свое будущее именно с AXA MBASK, а новую и престижную профессию страхового агента считают достаточно перспективной и экономически привлекательной.

Кроме того было установлено, что 56 % страховых агентов сотрудничают с AXA MBASK более 3-х лет.

*  Опрос также показал, что благодаря  специальным проектам облегчающих каждодневную деятельность агентов разработанных AXA MBASK в соответствии со стратегией«страховая компания, с которой легко работать» , 93% респондентов  "полностью удовлетворены" информационно-технологическими услугами компании.

*  93 % агентов указали, что сотрудничают с AXAMBASK, по причине своевременности страховых выплат и удовлетворенности клиентов работой компании.

*  88% опрошенных возлагают большие надежды на будущее профессии страхового агента в Азербайджане.

Если несколько лет назад позиция страхового агента была привлекательна в основном для молодых людей, только окончивших вузы, то сегодня, согласно опросу, агентами компании как в столице, так и в регионах являются бизнесмены, владельцы объектов малого и среднего предпринимательства.

Необходимо подчеркнуть, что среди аспектов необходимых как для расширения и обеспечения бесперебойного ведения собственного бизнеса, так и для формирования стратегии дальнейшего развития компании в целом, агенты указали усовершенствование автоматизации процесса  урегулирования страховых случаев, а также улучшения качества предоставляемых услуг, повышая профессиональный уровень агентов (деловые игры, мастер-классы, тренинги).

СК AXA MBASK планирует и в дальнейшем организацию и проведение подобных опросов как среди агентов, так среди клиентов компании. Поскольку оценка удовлетворенности позволяет вовремя получить обратную связь и принять меры по улучшению собственного сервиса. --17D—