DemirBank внедряет систему очередности Q-Matic в филиалах

DemirBank начал внедрять в филиалах систему Q-Matic для эффективного управления процессом очередности при обслуживании клиентов. Q-Matic является ведущим мировым производителем передовых систем для электронного управления очередями.

В филиалах "Операционное Управление" и "Меркез" система уже установлена и функционирует, в филиале "Нариманов" на данный момент завершаются работы по внедрению. В ближайшем будущем и в других филиалах Банка будет внедряться данная система.

В меню системы Q-Matic возможен выбор различных услуг для физических и юридических клиентов, что способствует оптимизации и повышению эффективности процесса очередности клиентов в филиале. В системе Q-Matic клиенты смогут также оценить качество обслуживания по пятибалльной шкале, что создаст возможности для дополнительного контроля качества обслуживания и будет стимулировать персонал к предоставлению лучшего обслуживания.

Система Q-Matic также предоставляет широкие возможности для статистического анализа. Согласно данным, возможно анализировать по различным услугам число обращений клиентов, длительность и качество обслуживания, а также иные критерии на уровне всего Банка, филиалов и сотрудников.

Один из первых и ведущих банков страны DemirBank начал деятельность в 1989 году. Среди акционеров Банка представлены крупные международные финансовые организации, такие как Европейский Банк Реконструкции и Развития и Голландская Финансовая Компания Развития (FMO).—15D--