Почему простые граждане виноваты в проблемах госорганизаций?

«Азеришыг»  требует от граждан платить втрое больше

Почему в Азербайджане любая нестыковка в работе государственных организаций, всякий пробел в их деятельности обязательно бьет по простым гражданам?  Как получается, что вроде бы четкие правильные законы, ведомственные правила и инструкции в применении бьют по гражданам, а не по государственным органам?

В агентство Туран обратилась жительница Баку Роза Аскерова, прописанная в доме супруга  Телмана Аскерова, по адресу Баку, Сабайылский район, ул. Шахлара Аллахвердиева, тупик 3, дом 32.  У них в доме 9 января  этого года сгорел электросчетчик. Рядовое событие, счетчик также как  и человек однажды  должен перенестись в лучшие миры.  Всего-то и дел для   электрораспределительной компании «Азеришыг»  - быстро прислать ремонтников, чтобы заменить им старый счетчик на новый, причем за госсчет, ведь так положено по закону.

 Аскеровы сразу же сообщили о случившемся электрикам. Электрик  появился  только 15 января, отключил  вышедший из строя счетчик, подсоединив электролинию  напрямую в дом. А 19 января  был составлен акт  о  техническое  несостоятельности счетчика. Разумеется,  4 зимних дня Аскеровы пользовались электричеством, причем счетчик крутился быстро, как колеса  автомобиля на бакинской гонге Формула-1.  Электрик пытался уговорить абонентов оплатить установку нового счетчика, но Аскеровы законы знают и отказались, - рассказывала журналисту супруга Телмана - Роза.

А 2 февраля Аскеровым пришел на дом счет за потребленное электричество с указанием долга – целых 120 манат.  Семья ахнула!  Зимой они ежемесячно платили 37-40 манат,  что видно по представленным в Туран и оплаченным счетам. Платить вдруг втрое больше только потому, что счетчик  теперь у них новенький, они не могут, просто нет таких средств, да так и не должно быть. Как быть?

 Агентство Туран обратилось в службу 199.   Там вежливо выслушали, подтвердили, что последний счет на электричество вырос в три раза  и посоветовали, как всегда  советуют в таких случаях, абоненту лично прийти к в компанию, в отдел жалоб и расследований, чтобы  оставить там письменное заявление. «Ознакомятся, рассмотрят, примут  правильное решение», - прозвучал  милый женский голос.

На вопрос: Зачем гражданин должен обивать пороги и тратить на это время и нервы, когда налицо нарушение со стороны «Азеришыг».  Все очень просто, компания должна была, согласно правилам,  взять за основу средний расход электроэнергии за последние  месяцы и предъявить счет на оплату на основе этих данных, а не мифических.

Возникает также вопрос: поскольку жалоба Аскеровых может рассматриваться на протяжении длительного  времени  после ее подачи, в течение которых семья электричество использовать, разумеется,  будет,  какие счета они получат? И как их оплачивать, если их «осуждают» на 120 манат? Как  жить, если за неоплату счета электрики отключат квартиру  от электроснабжения? Тем более что Аскеровым пригрозили отключением электричества, если 120 манатов не будут оплачены до 19  февраля.

 Ситуация несколько разрядилась  после того, как в дело вмешался руководитель Службы по связям с общественностью Танрыверди Мустафаев, к которому агентство обратилось по поводу этого случая.  После в компании было принято решение произвести оплату за январь  на основании показаний нового счетчика за февраль.

Вроде бы ситуация разрулилась.  Но она продемонстрировала  прорехи в системе «Азеришыг»: не было оперативной реакции на заявление абонента о выходе из строя счетчика, установка счетчика была произведена спустя три недели после обращения заявителя, был представлен счет на оплату в нарушение правил. Все это означает, что это может быть не единичный случай в отдельно взятом районе, а явление.

Туран  отслеживает конфликтную ситуацию между бакинской семьей и государственной организацией, в которой  простые граждане  оказались жертвой.